Este livro tem como objetivo apresentar ao leitor uma pesquisa científica que utilizou o método de Mapeamento de Fluxo de Valor para avaliar o processo de serviço dos agentes de saúde em um setor da Saúde Pública. Mostra, ainda, como podemos empregar outros procedimentos, que podem dar, cientificamente, suporte consistente para realizarmos o mapeamento de forma mais assertiva tanto antes da coleta dos dados como após, ou seja, ao efetuar o tratamento das informações obtidas. Que esta leitura apoie e contribua para um melhor entendimento de como aplicar o método de Mapeamento de Fluxo de Valor, concomitantemente com outros métodos de apoio.
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